El presente trabajo muestra la implementación de la metodología Seis Sigma en una empresa desarrolladora de software para equipos de medición utilizados en procesos de aseguramiento de la calidad en diferentes industrias como la automotriz, aeroespacial, productos de consumo, energía y otras industrias. Dicha empresa, dentro de sus servicios ofrece soporte técnico a sus clientes y distribuidores de tres formas posibles: mediante correo electrónico, llamadas telefónicas y página web, para la resolución de dudas y problemas en el uso del mismo. El objetivo principal de este artículo es reducir los tiempos de respuesta mediante llamadas telefónicas que brinda el soporte técnico de la compañía con la finalidad de mantener la filosofía de soporte al cliente con la que cuenta la empresa: “Tomamos el tiempo necesario para entender su proceso y analizamos sus necesidades antes de asesorarles acerca de la solución óptima para resolver sus desafíos de medición”. Los resultados obtenidos mediante la aplicación de la herramienta DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar, es reducir el tiempo estándar que posee la empresa para dar solución a un caso. Se lleva a cabo el análisis inicial del proceso, selección de variables significativas, aplicación de la mejora y el control de la misma; dichos resultados se observan en el nivel sigma del proceso, que antes de la aplicación de la metodología se encontraba en 1.78 y 2.35 para los años 2021 y 2022 respectivamente y actualmente se encuentra con un nivel de 2.88, lo que demuestra que el proceso es capaz, con un 91.6% de productividad.